东二路以东、东营经济开发区以西、北二路以南、南二路以北以及东营高速以东、东二路以西、沙河路以南、南二路以北供热区域。

  按照东营市发展和改革委员会《关于继续执行中心城区供热价格的通知》（东发改价格〔2021〕233号文件）规定，供热计费按建筑面积收取，整个采暖季居民供热价格为21元/㎡，非居民供热价格为32元/㎡。

  居民用户可采用线下交费、微信公众号交费、手机银行、网上银行等四种方式实现交费。非居民用户要继续到东营市供热管理处大厅进行交费。

  （一）线下交费：热用户可选择到东营市供热管理处营业室、市行政审批服务局政务大厅及代收银行柜台进行交费。市供热处营业室及市行政审批服务局政务大厅设有POS机，支持银行卡、微信、支付宝等交费方式；为保证资金安全，最好还是不要使用现金交费。

  1、关注“东营市供热管理处”公众号，能够最终靠微信公众号名称搜索进行关注，也可以直接利用微信扫一扫，扫描下方二维码进行关注：

  2、进入公众号后，点击下方菜单栏“服务大厅”进入微信服务大厅办理交费、报停、报修、报装等相关业务。

  3、进入服务大厅后点击“我的”，进入用户信息绑定界面，点击“添加房屋”。

  4、添加房屋有两个选项，支持地址+姓名和用户编号+姓名两种方式，可根据需要自行选择。小区名称支持模糊查询，用小区拼音首字母可以快速查找，楼门室号可以通过下拉框进行选择，姓名需要自己输入。

  5、绑定成功后会提示绑定成功，点击完成返回“我的”界面，显示该用户的绑定信息，包括地址、姓名、用户编号，再继续添加房屋可以绑定多个用户信息。

  6、然后回到服务大厅，点击“在线缴费”，进入缴费界面，查看详细费用信息，核对无误后，输入手机号，然后点击下方的确认交费，即可跳转支付页面进行支付，支付完成后微信会进行提示缴费成功。

  缴费客户可直接登录中国工商银行开通网上银行、手机银行进行网上交费。用户只需登录手机银行、网银或直接利用微信扫描二维码，查找“东营市供热管理处交费”并录入“用户编号”和“用户姓名”即可实现网上银行交费服务。“用户编号”和“用户姓名”可查询前一年度采暖季收费票据，个别票据遗失的热用户通过东营市供热管理处微信公众号或客服电线进行查询。

  东营农村商业银行开通网上银行、手机银行，缴费用户只需登陆东营农商银行的官方网站，按照“生活”-“缴费”-“供暖费”流程查找到“东营市供热管理处交费”并录入“用户编号”和“用户姓名”即可实现网上银行交费服务。“用户编号”和“用户姓名”可查询前一年度采暖季收费票据,个别票据丢失的热用户通过东营市供热管理处微信公众号或客服电线进行查询。

  （一）为避免错交，请各热用户认真核对交费信息，正式供热开始后不再办理热用户退费。

  （二）本采暖季不用热的用户请于2022年10月30日前登录东营市供热管理处微信公众号或到供热处营业厅办理停暖手续。上年度已办理停暖手续，本供暖季继续不用热的用户，请到市供热处办理复审手续。逾期不办，则视为正常供热，请及时关注供热单位注水打压调试通知，并做好自有供热设施的检查维护。

  （三）欠交往年取暖费的热用户请尽快到市供热处营业室结清欠费。否则，市供热处有权按法律程序追缴。

  （四）低保用户以市民政局提供的用户个人信息为准，收费标准执行市物价局相关文件。

  （一）为做好疫情防控工作，请各热用户尽量采用线上交费方式。营业室、市行政审批服务局政务大厅和银行代收网点交费热用户请自觉佩戴口罩、配合现场测温、遵守出入秩序、服从交费管理。

  （二）为保障热用户及时用暖，方便电子发票获取打印,现场交费过程中请热用户及时核实更新手机号码。

  （三）交费后尽快电话联系所属供热站工作人员，开启阀门的过程中保证家中留人并注意仔细观察。暖气开通后，有一定的循环预热时间（特别是地暖供热区域），请耐心等待。实行热计量的小区，请仔细阅读温控器说明书并正确设置，温控器设置不正确会影响正常供热。

  （四）交费开通后家中长时间不热（超过24小时）请联系我处客服中心人员，我处将及时为您提供服务。

  （五）在二手房交易中，购房者请务必到市供热处查询交易房屋的供暖交费情况，并及时办理过户。

  市供热处客户服务中心统一受理热用户电话报修及咨询事宜。供暖期间及前后（10月15日～次年3月20日）客户服务中心实行24小时全天候服务。市供热处客户服务中心电线。